源于：齐达康品质部 刘轩

质量是生存之本，今天齐达康全体员工再度学习ISO9000，让质量标准植入每个人心中，严格执行到实践中，保证齐达康压缩机品质更优。

一、什么是ISO？

      ISO是International Organization For Standardization （国际标准化组织）之缩写,由各国标准化团体(ISO成员国)组成的世界性的联合会。ISO成立于1947年2月，总部设在瑞士日内瓦。ISO 9000族标准由ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会制定。ISO9000族标准是一系列质量管理和质量保证国际标准的统称，到目前已出现有四个版本，分别是：87版、94版、2000版、2008版。

二、ISO 9000的产生

       1、科学技术的进步和社会生产力水平的提高

       2、 质量管理的成功经验

       3、各国的质量政策

       4、国际贸易的需要

三、推行ISO9000的方法为：

       写你该做、做你所写、记你所做、持续改善；该说的要说到，说到要做到。

四、八项品质管理原则分别是：

       以客户为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的

       决策方法、互利的供方关系。

五、常用术 语 和 定 义

      质量 ：产品、体系或过程的一组固有特性满足 顾客和其他相关方要求的能力。

          注：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。

     产品：过程的结果。 公认的产品有四种类型：硬件（如机械零件)、软件（如Windows XP)

           服务（如运输)、流程性材料（如润滑油、粉末冶金)

     过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 。

             注：一个过程的输入通常是其他过程的输出。

     顾客：接收产品的组织或个人。示例：消费者、购物者、最终使用者、零售商、受益者和采购方

                      注：顾客可以是供方组织内部的或是外部的

     供方：提供产品的组织或个人。

     示例：制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方

                             注：供方可以是顾客组织内部的或是外部的

     相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。

               示例：顾客、所有者、员工、供方、银行、行业协会、合作伙伴和社会

     有效性：完成策划的活动和达到策划结果的程度。 

     效率：达到的结果与所使用的资源之间的关系 。

     让步：对使用或放行不符合规定要求的产品的许可。

             注：偏离许可通常是在限定的产品数量或期限内并针对特定的用途。 

    纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施 。

    预防措施 ：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施 。

六、什么是国家标准体系？

       国家标准

       行业标准

       地方标准

       企业标准

七、2008版本的特点

       1、 效果性：重点在培训、改善措施上强调了效果。

       2、 20个记录要求。

       3、 严谨性：语言上更精炼严谨。

       4、灵活性：法律、法规更灵活

八、质量管理发展的几个阶段

质量检验Quality Test

质量控制Quality Control

全面质量管理TQM

迈向6σMarching 6σ

九、ISO9001：2008标准必须形成的六个程序文件

       1、文件控制程序

       2、记录控制程序

       3、不合格品控制程序

       4、内部审核控制程序

       5、纠正措施控制程序

       6、预防措施控制程序