第一章总则

为进一步加强加气站规范化管理督查工作，强化监督机制，逐步建立起制度化、规范化的督查、考核体系，特制订本条例。

第二章  督查范围

本条例督查范围为公司所属加气母站、子站。

第三章  督查组织及人员组成

公司成立以分管副经理为首的督查组。

具体督查工作零售运行部负责执行。

第四章 督查依据

督查工作以《加气站管理规范》为依据。

第五章  督查方式和督查次数

1、督查方式采取定期或不定期的，集体或单个到站现场督查。

2、零售运行部人员每月不得少于白班四次，夜班二次到站督查。其他督查成员每年不得少于十次到站督查。

第六章  督查内容

一、优质服务督查内容

1、员工上岗是否按规定着装、佩带胸章；

2、员工上岗仪容、仪表是否整洁端庄；

3、员工服务是否礼貌、热情，是否主动与等候车辆打招呼；

4、车辆进站是否做到车到人到；

5、员工上岗期间有无离岗抽烟、吃零食、会客闲谈、睡觉等现象；

6、服务中有元与顾客争吵，打架现象。

二、站容站貌督查内容

1、站内场地是否干净整洁，门窗玻璃是否明亮无尘；

2、企业标志、价格标牌等是否整洁、明亮、无尘；

3、营业室内是否干净、整洁，物品摆放是否有序、整齐；

4、办公室、休息室等室内工作区、生活区，是否干净、清洁，物品摆放整齐；

5、加气机等设备有无油污、锈蚀、灰尘；

6、厕所是否干净、清洁、无明显异味；

7、站内绿化是否完整，有无枯死现象。

三、安全生产督查内容

1、卸气时是否按规定连接静电接地线、备好消防器材；

2、加气站内是否做到严禁吸烟、禁打手机；

3、消防器材是否按规定摆放，责任到人；

4、加气机是否运转正常、无渗漏现象；

5、在加气区域内是否有违规作业现象；

四、账表台账管理督查内容

1、各类台帐是否登统及时、准确、完整；

2、种类台帐是否妥善保存。

第七章  违规现象及处理

一、违规现象

1、员工上岗不穿工作服，加气员上岗携带手机未关机。

2、上岗工作未挂胸牌，工作服不整洁，有明显污斑。

3、对客户询问不理不睬，不主动热情接待。

4、加气忙时，未给等在一边的车辆主动打招呼。

5、接待顾客使用服务忌语；

6、对客户开发票有意刁难、推托、怠慢。

7、员工在加气站内吸烟、打手机。

8、未及时清扫场地（含司机休息室、餐厅、厕所、营业室、绿化带）垃圾，物品摆放杂乱。

9、车辆进站，无人在罩棚迎候引导

10、未及时制止顾客在加气站内吸烟或打手机。

11、员工在上班时间从事与工作无关的事情。

12、与顾客争吵、谩骂、殴打。

13、卸气时未连接静电接地线。

14、、厕所不清洁、有臭气，便池有积垢。

15、台帐登统不及时、不准确或保管不完整。

16、其他违规现象。

二、处罚标准

1、有违反违规现象第1——6条。同一违规行为，一年内第一次发现，扣罚当事员工50元，班长15员元；一年内第二次发现，扣罚违规员工100元；班长20元；一年内第三次发现，对员工作严重违纪处理，站长罚款200元。

2、有违反违规现象第7——11条。同一违规行为，一年内第一次发现，扣罚违规员工100元，班长50元；一年内第二次发现，对当事员工和班长按严重违纪处理。站长罚款300元。

3、有违反违规现象第12——13条。当事人按严重违纪处理。班长罚款50元，站长罚款100元。

4、有违反违规现象第14——15条。同一违规行为，一年内第一次发现，扣罚站长100元；一年内第二次发现扣罚站长200元；一年内第三次发现扣罚站长300元；一年内第四次发现站长职务自动解聘。并按严重违纪现象处理。

5、其他违规现象按相应现象处理。

三、上处罚款由公司督查组下达处罚单，并在当月效益工资中扣除。所扣罚款由零售运行部登统、保管，并作为加气站工作的奖励基金。

第八章  奖励

每月由公司零售运行部联合相关部门，对上述工作做得好的加气站和个人，给予一定的单项奖和综合奖。